1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.

Po upływie wskazanego terminu rozpatrzenie zgłoszenia może nie być możliwe. Zalecamy sprawdzenie stanu produktu oraz zgodności zamówienia niezwłocznie po jego dostarczeniu.

2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zgodnie z warunkami niniejszej polityki mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu w następujących sytuacjach:

Problemy z wyglądem produktu

Jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia, pęknięcia, odkształcenia lub inne wady wpływające na jego użytkowanie lub walory estetyczne.

Wady jakościowe produktu

Jeżeli produkt posiada wady produkcyjne, konstrukcyjne lub inne usterki wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

Nieprzyjemny zapach lub wyraźna różnica kolorystyczna

Jeżeli produkt posiada nietypowy zapach lub znacząco odbiega kolorystycznie od prezentacji zamieszczonej na stronie produktu, w sposób wpływający na komfort użytkowania.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, koloru, wzoru, rozmiaru lub specyfikacji.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez konieczności podawania przyczyny.

3. Procedura zwrotu

W przypadku chęci zwrotu produktu prosimy o wykonanie następujących kroków:

Krok 1 – Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przygotowanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania produktu (jeżeli dotyczy).

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji.

Po zakończeniu procesu oceny skontaktujemy się z Państwem za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres do zwrotu produktu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Prosimy o wysłanie produktu na wskazany adres zwrotu oraz zachowanie numeru przesyłki i potwierdzenia nadania.

Krok 4 – Kontrola i realizacja zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zgodność stanu produktu z informacjami zawartymi we wniosku.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy procedurę refundacji.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w Polityce Zwrotów Środków dostępnej na naszej stronie internetowej.

4. Procedura wymiany

Jeżeli chcą Państwo wymienić produkt, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą:

Krok 1 – Złożenie wniosku o wymianę

Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przesłanie:

• numeru zamówienia;
• potwierdzenia płatności;
• powodu wymiany;
• zdjęć lub nagrań produktu (jeżeli dotyczy).

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego ocenę.

Po pozytywnej weryfikacji przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu produktu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy wysłać na wskazany adres i zachować potwierdzenie nadania przesyłki.

Krok 4 – Realizacja wymiany

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy jego kontroli.

Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki wymiany, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy, metod wysyłki oraz śledzenia przesyłek znajdują się w Polityce Dostawy dostępnej na stronie internetowej.

5. Procedura refundacji

W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Metoda zwrotu środków

Refundacja zostanie przekazana na konto karty płatniczej użytej do realizacji zamówienia (Visa lub MasterCard).

Czas realizacji refundacji

W zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 3–7 dni roboczych.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady pokrywania kosztów wysyłki

Koszty pokrywane przez nas

Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy w przypadku:

• wad wizualnych produktu;
• wad jakościowych produktu;
• nieprzyjemnego zapachu produktu;
• istotnych różnic kolorystycznych;
• niezgodności produktu z zamówieniem;
• innych potwierdzonych problemów wynikających z cech produktu.

Koszty pokrywane przez klienta

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty transportu związane z odesłaniem produktu ponosi klient.

7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przekazywanie kompletnych, prawidłowych i aktualnych informacji.

Czas rozpatrzenia zgłoszenia może ulec wydłużeniu w następujących przypadkach:

• niekompletna dokumentacja;
• brak możliwości potwierdzenia danych zamówienia;
• stan produktu niezgodny z opisem zgłoszenia;
• opóźnienia po stronie przewoźnika;
• brak możliwości kontaktu z klientem;
• inne okoliczności niezależne od nas, wpływające na proces weryfikacji.

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego uzyskania naszej akceptacji, ponieważ może to wydłużyć czas rozpatrywania sprawy.

Każdy wniosek o zwrot lub wymianę wymaga wcześniejszej weryfikacji i zatwierdzenia.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów, refundacji lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Państwu w rozwiązaniu zgłoszonej sprawy oraz udzielić niezbędnych informacji.