1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski.

Usługa dostawy obejmuje cały obszar Polski. Nie realizujemy dostaw do innych krajów i regionów poza Polską.

2. Koszty dostawy

Stosujemy jednolite zasady naliczania kosztów dostawy:

• Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 418,99 EUR dostawa jest bezpłatna;
• Dla zamówień o wartości poniżej 418,99 EUR pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 10 EUR.

Ostateczny koszt dostawy zostanie automatycznie obliczony i wyświetlony podczas składania zamówienia.

3. Godziny przyjmowania zamówień

Zamówienia są przetwarzane w godzinach pracy:

Godziny pracy (GMT): 09:00–18:00

• Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 są przetwarzane od tego samego dnia;
• Zamówienia opłacone i potwierdzone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego;
• W przypadku weekendów lub dni wolnych od pracy czas przetwarzania rozpoczyna się od najbliższego dnia roboczego.

Samo złożenie zamówienia nie oznacza natychmiastowej wysyłki. Wszystkie zamówienia podlegają procesowi weryfikacji i realizacji.

4. Czas realizacji zamówienia

Po zaksięgowaniu płatności i pozytywnej weryfikacji danych rozpoczynamy realizację zamówienia.

Czas realizacji: do 3 dni roboczych

Proces realizacji może obejmować:

• weryfikację danych zamówienia;
• potwierdzenie dostępności produktów;
• przygotowanie i pakowanie przesyłki;
• organizację transportu;
• potwierdzenie wysyłki.

Po zakończeniu realizacji zamówienie zostanie przekazane do transportu.

5. Czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi:

4–15 dni roboczych

Całkowity czas od realizacji do dostarczenia zamówienia może się różnić w zależności od miejsca dostawy, operatora logistycznego oraz rzeczywistych warunków transportowych.

Dostawa może ulec wydłużeniu z powodu:

• ekstremalnych warunków pogodowych;
• ograniczeń w ruchu drogowym;
• zmian w sieci logistycznej;
• zwiększonego obciążenia przewoźników w okresach świątecznych;
• innych nieprzewidzianych okoliczności.

W takich sytuacjach dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić niezbędne wsparcie i pomoc.

6. Firmy logistyczne

W zależności od wielkości, wagi, miejsca dostawy oraz wymagań transportowych możemy korzystać z usług następujących przewoźników:

• DHL
• DB Schenker
• DSV
• Kuehne+Nagel
• FedEx
• UPS
• ROHLIG SUUS Logistics
• Raben Group
• DB Cargo Polska
• PKP Cargo

Informacje o faktycznym przewoźniku zostaną podane w wiadomości potwierdzającej wysyłkę zamówienia.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą zazwyczaj:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące płatności;
• dane przewoźnika;
• numer śledzenia przesyłki (jeżeli jest dostępny).

Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”.

Podczas wyszukiwania należy podać:

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
• numer zamówienia.

System wyświetli aktualny status realizacji lub transportu przesyłki.

8. Odpowiedzialność

8.1 Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli otrzymana przesyłka jest uszkodzona, niekompletna lub produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt po odbiorze przesyłki oraz przesłanie zdjęć i informacji o zamówieniu.

Po weryfikacji zgłoszenia pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Jeżeli status przewoźnika wskazuje na doręczenie przesyłki, a zamówienie nie zostało faktycznie odebrane, prosimy o natychmiastowy kontakt w celu przeprowadzenia wyjaśnień.

8.2 Zmiany i anulowanie zamówienia

Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia można skontaktować się z nami w celu wprowadzenia zmian w danych zamówienia.

Po rozpoczęciu procesu magazynowego, pakowania lub organizacji transportu niektóre zmiany lub anulowanie zamówienia mogą nie być możliwe.

Po nadaniu przesyłki możliwość wprowadzania zmian jest ograniczona przez procedury logistyczne przewoźnika.

8.3 Adres dostawy i odpowiedzialność klienta

Podczas składania zamówienia należy upewnić się, że dane odbiorcy są prawidłowe, kompletne i aktualne, w tym:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• numer telefonu;
• pełny adres dostawy;
• kod pocztowy.

Klient ponosi odpowiedzialność za nieudaną dostawę, opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające z:

• błędnie podanego adresu;
• nieprawidłowego lub nieaktywnego numeru kontaktowego;
• braku możliwości kontaktu z odbiorcą;
• niekompletnych danych odbiorcy;
• odmowy przyjęcia przesyłki przez odbiorcę.

9. Odbiór przesyłki

W celu ochrony swoich praw zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze:

• upewnienie się, że opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone;
• sprawdzenie, czy nie występują ślady uszkodzeń, zgniecenia lub zawilgocenia;
• porównanie liczby paczek z informacjami w zamówieniu;
• sprawdzenie stanu wizualnego produktu;
• zachowanie opakowania i wykonanie zdjęć w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości.

Jeżeli po odbiorze zostaną wykryte problemy związane z transportem, prosimy o niezwłoczny kontakt.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub organizacji transportu można skontaktować się z nami:

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa pytania i zapewnić niezbędną pomoc w możliwie najkrótszym czasie.