1. Warunki anulowania zamówienia

Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy standardowy proces jego weryfikacji, przygotowania i realizacji.

Zamówienia, które mogą zostać anulowane

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin;
• zamówienie nie zostało jeszcze wysłane;
• zamówienie nie zostało przekazane przewoźnikowi lub firmie logistycznej.

Po potwierdzeniu spełnienia powyższych warunków zamówienie może zostać anulowane.

Zamówienia, których nie można anulować

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe w następujących przypadkach:

• od złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin;
• zamówienie zostało już wysłane;
• produkt znajduje się w trakcie transportu lub został przekazany do realizacji przewoźnikowi.

W przypadku zamówień wysłanych klient może skontaktować się z nami po otrzymaniu przesyłki w celu złożenia wniosku o zwrot produktu i refundację.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, procedury zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityce Zwrotów i Wymiany Towarów dostępnej na naszej stronie internetowej.

2. Procedura anulowania zamówienia

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o wykonanie poniższych kroków.

Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• dane kontaktowe;
• inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz dokonamy jego oceny.

Po zakończeniu procesu weryfikacji poinformujemy Państwa o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.

Potwierdzenie anulowania

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, dalsza realizacja zostanie wstrzymana, a zamówienie zostanie przekazane do procesu refundacji.

3. Procedura refundacji

W przypadku skutecznie anulowanego zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Metoda zwrotu środków

Refundacja zostanie przekazana na konto karty płatniczej użytej podczas zakupu (Visa lub MasterCard).

Czas realizacji refundacji

W zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 3–7 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu refundacji.

Informacje dotyczące refundacji

Po zakończeniu procesu zwrotu środków faktyczny termin ich zaksięgowania może zależeć od czasu przetwarzania operacji przez bank lub operatora płatności.

Więcej informacji dotyczących warunków refundacji, procedur weryfikacyjnych oraz terminów zwrotu środków znajduje się w Polityce Zwrotów Środków dostępnej na naszej stronie internetowej.

4. Kontakt

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie lub mają pytania dotyczące statusu zamówienia, procesu refundacji lub innych kwestii związanych z zakupem, prosimy o kontakt:

Podczas kontaktu prosimy o podanie numeru zamówienia oraz możliwie pełnych informacji dotyczących zamówienia, co pozwoli nam szybciej zweryfikować zgłoszenie i udzielić pomocy.