1. Polityka zwrotów i refundacji

Klient może zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu

• Produkt powinien być kompletny, czysty i odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego.
• Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech, wyglądu i funkcji.
• W przypadku delikatnych dekoracji lub elementów ozdobnych prosimy o użycie opakowania ochronnego.
• Numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu przyspiesza obsługę zwrotu.

Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, napisz do obsługi klienta na adres livingcare@Wervani.com. W wiadomości podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz informację, że chcesz zwrócić produkt.

Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności. Standardowy czas zaksięgowania wynosi 3–7 dni roboczych.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować przed przekazaniem go do wysyłki. Jeżeli opcja anulowania jest widoczna w panelu zamówienia, klient może skorzystać z niej bezpośrednio na stronie sklepu.

Jeżeli opcja anulowania nie jest dostępna, wyślij wiadomość na livingcare@Wervani.com z numerem zamówienia i prośbą o anulowanie.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z 30-dniowej procedury zwrotu.

3. Polityka prywatności

Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi sklepu, realizacji zamówień, płatności, dostawy, kontaktu z klientem oraz spełnienia obowiązków prawnych.

Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest podmiot prowadzący sklep internetowy dostępny pod adresem Wervani.com. Kontakt w sprawach prywatności: livingcare@Wervani.com.

• Imię i nazwisko, adres dostawy, adres rozliczeniowy, adres e-mail i numer telefonu.
• Numer zamówienia, historia zakupów, informacje o produktach i statusie zamówienia.
• Informacje dotyczące płatności, bez przechowywania pełnych danych karty płatniczej.
• Treść wiadomości wysłanych do obsługi klienta.
• Dane techniczne, takie jak adres IP, pliki cookie, typ urządzenia i ustawienia przeglądarki.

4. Polityka wysyłki

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia wynosi 4–15 dni.

Ceny produktów zawierają podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym podczas składania zamówienia nie pobieramy dodatkowych opłat od klienta.

Termin dostawy jest orientacyjny i może różnić się w zależności od regionu, pracy przewoźnika, świąt, okresów zwiększonego ruchu oraz czynników niezależnych od sklepu.

5. Informacje RODO

Klient ma prawo dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody.

Żądania dotyczące danych można kierować na adres livingcare@Wervani.com. Klient może także złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. FAQ

Ile trwa dostawa?

Przygotowanie zamówienia zajmuje zwykle 1–3 dni robocze, a doręczenie zazwyczaj 4–15 dni.

Ile kosztuje dostawa?

Zamówienia od 418,99 EUR mają darmową dostawę. Przy zamówieniach poniżej tej kwoty koszt dostawy wynosi 10 EUR.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zwykle pojawiają się na pierwotnej metodzie płatności w ciągu 3–7 dni roboczych.

7. Kontakt

W sprawach zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji i produktów prosimy o kontakt z obsługą klienta. Odpowiadamy w zwyczajowych godzinach pracy przyjętych w Polsce, od poniedziałku do piątku.

8. Polityka plików cookie

Strona korzysta z plików cookie i podobnych technologii, aby działać poprawnie, utrzymywać bezpieczeństwo, zapamiętywać ustawienia, analizować ruch oraz wspierać działania marketingowe po uzyskaniu wymaganej zgody.

• Niezbędne pliki cookie umożliwiają działanie koszyka, płatności i zabezpieczeń strony.
• Funkcjonalne pliki cookie zapamiętują preferencje klienta.
• Analityczne pliki cookie pomagają zrozumieć, jak klienci korzystają ze strony.
• Marketingowe pliki cookie mogą pomagać w prezentowaniu bardziej dopasowanych treści.

9. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia informacje o przesyłce są wysyłane na adres e-mail podany przy zakupie, jeżeli numer śledzenia jest dostępny.

Aktualizacja informacji przewoźnika może potrwać 24–72 godziny. Jeżeli status nie zmienia się przez dłuższy czas, pomożemy sprawdzić zamówienie ręcznie.

10. Regulamin sklepu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem Wervani.com oraz zasady składania i realizacji zamówień.

Sklep prowadzi sprzedaż dekoracji, ozdób oraz dodatków do wnętrz. Zamówienia można składać przez stronę sklepu. Klient powinien podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zakupu.

Ceny produktów są podane w euro i zawierają podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przy składaniu zamówienia nie pobieramy dodatkowych opłat od klienta.