Dziękujemy za wybór Wervani (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”). W celu zapewnienia przejrzystych zasad obsługi klienta oraz jasnego procesu zwrotu środków przygotowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotu Środków. Prosimy o uważne zapoznanie się z jej treścią przed złożeniem wniosku o refundację.
O zwrot środków można ubiegać się w przypadku spełnienia jednego z poniższych warunków:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po pozytywnej weryfikacji i zatwierdzeniu anulowania zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli użytkownik złożył wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i refundacji, a zgłoszenie zostało zatwierdzone, po otrzymaniu zwróconego produktu i jego weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Kwota refundacji zostanie określona na podstawie rzeczywistego wyniku weryfikacji.
Wszystkie zwroty środków są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
Refundacja zostanie przekazana na kartę płatniczą użytą podczas płatności za zamówienie, w tym Visa lub MasterCard.
W zależności od procedur banku lub operatora płatności przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 3–7 dni roboczych.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt. Pomożemy sprawdzić status refundacji i udzielimy niezbędnego wsparcia.
Czas przetwarzania zwrotu środków może ulec wydłużeniu w następujących przypadkach:
W takich sytuacjach możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu uzupełnienia niezbędnych informacji i zakończenia weryfikacji refundacji.
Jeżeli zwrot środków nie powiedzie się, po ustaleniu przyczyny ponownie rozpoczniemy procedurę refundacji.
Wszystkie wnioski o zwrot środków wymagają wcześniejszej weryfikacji i zatwierdzenia.
Wnioski niespełniające warunków refundacji mogą zostać odrzucone.
Czas zaksięgowania refundacji zależy od banku oraz operatora płatności. Nie mamy wpływu na dokładną szybkość księgowania środków.
Podczas składania wniosku o refundację należy upewnić się, że dane zamówienia, dane kontaktowe oraz wymagane informacje są prawdziwe i dokładne.
W przypadku błędnych danych czas rozpatrzenia lub realizacji refundacji może ulec wydłużeniu.
Jeżeli opóźnienie refundacji wynika z awarii systemu, nieprawidłowości po stronie banku, problemów komunikacyjnych lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, udzielimy użytkownikowi pomocy w rozsądnym zakresie.
W przypadku pytań dotyczących wniosku o refundację, statusu zwrotu środków lub procedury refundacji prosimy o kontakt:
Po otrzymaniu wiadomości dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej pomóc w rozwiązaniu sprawy.
Ładowanie
