Wsparcie Obsługi Klienta

Nasz zespół obsługi klienta pomaga w sprawach związanych między innymi z:

• pytaniami dotyczącymi produktów;
• sprawdzaniem statusu zamówień;
• dostawą i logistyką;
• statusem wniosków o zwrot środków;
• zwrotami i wymianą produktów;
• kontem użytkownika oraz funkcjonowaniem strony internetowej;
• obsługą posprzedażową;
• innymi zagadnieniami związanymi z zakupami.

Dane Kontaktowe

Godziny Obsługi

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce)

Zapytania otrzymane poza godzinami pracy są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnym dniu roboczym według kolejności wpływu.

Zalecenia dotyczące kontaktu e-mailowego

Aby ułatwić identyfikację sprawy i przyspieszyć jej rozpatrzenie, w wiadomości e-mail warto podać:

• imię i nazwisko;
• dane kontaktowe;
• numer zamówienia (jeżeli jest dostępny);
• szczegółowy opis problemu;
• zdjęcia lub dodatkowe materiały (jeżeli mają zastosowanie).

Kompletne informacje pomagają skrócić czas obsługi oraz usprawniają komunikację.

Zapytania dotyczące zamówień

Jeżeli chcą Państwo sprawdzić status zamówienia, prosimy przygotować:

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
• numer zamówienia.

Status realizacji oraz dostawy można również sprawdzić za pomocą strony śledzenia zamówień dostępnej w naszym serwisie.

Obsługa Posprzedażowa

W przypadku pytań dotyczących zwrotu produktu, wymiany, refundacji lub problemów związanych z produktem prosimy o podanie:

• numeru zamówienia;
• nazwy produktu;
• opisu problemu;
• zdjęć dokumentujących problem (jeżeli są dostępne).

Wnioski będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi politykami posprzedażowymi publikowanymi na stronie internetowej.

Opinie i Sugestie

Chętnie przyjmujemy wszelkie opinie oraz sugestie dotyczące:

• funkcjonowania strony internetowej;
• prezentacji produktów;
• jakości obsługi;
• procesu zakupowego;
• innych aspektów związanych z korzystaniem z naszych usług.

Państwa uwagi pomagają nam stale rozwijać sklep oraz podnosić jakość oferowanych usług.

Dziękujemy za wybór Wervani oraz za okazane zaufanie i wsparcie.