Jak sprawdzić status zamówienia

Po złożeniu zamówienia i pomyślnym dokonaniu płatności system automatycznie wygeneruje numer zamówienia.

Aby sprawdzić status zamówienia, należy:

1. Przejść do strony śledzenia zamówień.
2. Wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.
3. Wprowadzić numer zamówienia.
4. Kliknąć przycisk wyszukiwania.
5. Zapoznać się z aktualnym statusem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi dostawy.

Prosimy upewnić się, że podane dane są zgodne z informacjami użytymi podczas składania zamówienia, aby system mógł prawidłowo odnaleźć odpowiednie zamówienie.

Opis statusów zamówienia

Na różnych etapach realizacji zamówienie może posiadać jeden z poniższych statusów:

Zamówienie otrzymane

System pomyślnie zarejestrował zamówienie oraz płatność. Zamówienie oczekuje na weryfikację i rozpoczęcie realizacji.

Zamówienie w realizacji

Zamówienie znajduje się w trakcie przetwarzania, co może obejmować:

• weryfikację dostępności produktów;
• sprawdzenie danych zamówienia;
• przygotowanie do pakowania;
• organizację wysyłki.

Wysłane

Zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi i rozpoczęto proces transportu.

Jeżeli informacje logistyczne są już dostępne, można śledzić dalszy przebieg dostawy.

W transporcie

Przesyłka znajduje się w drodze do miejsca dostawy.

Doręczenie nastąpi po zakończeniu procesu logistycznego.

Dostarczone

Informacje od przewoźnika wskazują, że przesyłka została pomyślnie doręczona.

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zawartości zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

W standardowych warunkach:

• czas realizacji zamówienia wynosi 3 dni robocze;
• przewidywany czas dostawy po wysyłce wynosi od 4 do 15 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od miejsca doręczenia, organizacji transportu, okresów świątecznych lub innych okoliczności niezależnych od nas.

Aktualizacja informacji o zamówieniu

Status zamówienia jest aktualizowany na podstawie danych systemowych oraz informacji przekazywanych przez przewoźników.

W niektórych sytuacjach aktualizacja informacji logistycznych może nastąpić z opóźnieniem, na przykład gdy:

• przesyłka została właśnie nadana;
• przewoźnik nie zaktualizował jeszcze danych w systemie;
• występuje zwiększona liczba przesyłek w okresach świątecznych;
• warunki pogodowe lub sytuacja drogowa wpływają na transport;
• prowadzone są prace techniczne po stronie systemów logistycznych.

W takich przypadkach zalecamy ponowne sprawdzenie statusu po pewnym czasie.

Co zrobić, jeśli zamówienie nie jest widoczne

Jeżeli system nie wyświetla informacji o zamówieniu, prosimy sprawdzić:

• czy numer zamówienia został wpisany poprawnie;
• czy użyty adres e-mail lub numer telefonu jest zgodny z danymi podanymi podczas składania zamówienia;
• czy od momentu złożenia zamówienia upłynęło wystarczająco dużo czasu na synchronizację danych.

Jeżeli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Problemy związane z dostawą

Prosimy o kontakt z nami, jeżeli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

• brak aktualizacji statusu przesyłki przez dłuższy czas;
• przesyłka oznaczona jako dostarczona nie została odebrana;
• nieprawidłowe dane adresowe;
• uszkodzenie przesyłki podczas transportu.

W celu przyspieszenia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sytuacji.

Powiadomienia dotyczące zamówienia

W trakcie realizacji zamówienia mogą Państwo otrzymywać wiadomości e-mail zawierające informacje dotyczące:

• potwierdzenia zamówienia;
• potwierdzenia płatności;
• wysyłki zamówienia;
• danych przewoźnika;
• aktualizacji statusu zamówienia.

Zalecamy zachowanie tych wiadomości, ponieważ mogą być pomocne podczas późniejszego kontaktu z obsługą klienta.

Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące statusu zamówienia, postępu dostawy lub organizacji wysyłki, prosimy o kontakt:

Po otrzymaniu zgłoszenia dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić niezbędną pomoc.